מדיניות ביטול עסקה והחזרת תכשיטים

תחולת המדיניות

מדיניות זו חלה על רכישת תכשיטים באתר tzurgems.com. רכישה בחנות הפיזית כפופה למדיניות החנות ולכללים החלים עליה. ביטולים והחזרים יטופלו בהתאם להוראות הדין.

הודעה על ביטול

לצורך תיעוד וטיפול מסודר, מומלץ לשלוח הודעת ביטול לדוא״ל tzurgems@gmail.com ולציין שם מלא, מספר זהות ומספר הזמנה או חשבונית. ניתן למסור הודעת ביטול גם בטלפון 0543953850, בעל פה בבית העסק ברחוב הדקלים 80, פרדס חנה, בדואר רשום לכתובת זו, ובאמצעות קישור הביטול המקוון המאפשר לשלוח הודעה לדוא״ל העסק. משלוח בדוא״ל אינו תנאי לתוקפה של הודעה שנמסרה בדרך אחרת הקבועה בדין.

ביטול רכישה של תכשיט קיים

ניתן להודיע על ביטול העסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מקבלת התכשיט או מקבלת מסמך פרטי העסקה הנדרש בדין, לפי המאוחר. במקרה של ביטול בשל חרטה, העסק רשאי לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

הוראות אלה חלות גם על תכשיטים משובצי יהלומים ואבני חן, ללא תקרת מחיר של 3,000 ₪ ברכישה באתר.

לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק ולעולה חדש, כהגדרתם בחוק, עומדת תקופת ביטול של ארבעה חודשים בהתקיים התנאים הקבועים בדין, לרבות שיחה עם נציג העסק במהלך ההתקשרות, גם בתקשורת אלקטרונית. תקופה זו תחושב בהתאם למועדים הקבועים בדין.

אופן החזרת התכשיט

בביטול בשל חרטה, התכשיט יוחזר לבית העסק על חשבון הלקוח. מומלץ לפנות מראש בדוא״ל לקבלת הנחיות אריזה ושילוח. תיאום זה נועד לסייע בהשבה בטוחה ואינו תנאי למסירת הודעת הביטול.

יש לארוז את התכשיט באופן המגן עליו ולהחזירו בצירוף כל האביזרים והתעודות המקוריות שנמסרו עמו, לרבות תעודה גמולוגית ותעודת אחריות, ככל שסופקו. מומלץ להשתמש במשלוח מתועד ובכיסוי מתאים לשווי התכשיט, ולשמור את אישור המסירה.

יש להימנע משימוש בתכשיט לאחר ההחלטה לבטל. אין לבצע בו שינוי, תיקון, חריטה, שינוי מידה או טיפול אצל גורם אחר לקראת ההחזרה. נזק, שינוי, חוסר או הרעה משמעותית במצב התכשיט יתועדו ויטופלו בהתאם לדין, לרבות דרישת פיצוי בגין נזק מוכח, ככל שקיימת לכך זכות.

בדיקה לפני ביצוע החזר

עם קבלת התכשיט המוחזר ולפני ביצוע ההחזר הכספי, תיערך בדיקה מקצועית של זהות התכשיט, מצבו, סימוניו, השיבוץ והתאמת האבנים והתעודות למפרט ולתיעוד שברשות העסק.

הבדיקה עשויה לכלול מדידות, בחינת מאפיינים גמולוגיים, מספר תעודה או חריטת לייזר, ככל שקיימים וניתנים לבדיקה. במקרה הצורך תבוצע בדיקה גמולוגית נוספת. הבדיקות ייערכו בהקדם ובמסגרת המועדים הקבועים בדין לטיפול בביטול ובהחזר.

אם יתגלה נזק, שינוי, חוסר או חשד להחלפת אבן, יתועד הממצא ויימסר ללקוח פירוט. העסק שומר על זכותו לדרוש פיצוי בגין נזק מוכח ולנקוט צעדים מתאימים בהתאם לדין.

תכשיטים בעיצוב ובהתאמה אישית

על תכשיט שיוצר במיוחד עבור הלקוח בעקבות העסקה חל החריג לזכות הביטול בשל חרטה, ככל שמתקיימים תנאיו בדין.

עבודות אישיות עשויות לכלול תכנון וייצור בעיצוב ייחודי, חריטה אישית, הוספת שם או הקדשה, שינוי מבנה או עיצוב, ייצור לפי מידה מיוחדת ושיבוץ בהרכב שנקבע במיוחד ללקוח. פרטי העבודה האישית יאושרו ויתועדו בהזמנה לפני תחילתה.

סיווג ההזמנה ייקבע לפי העבודה שהוזמנה ובוצעה בפועל; בחירת אפשרות סטנדרטית המוצעת לכלל הלקוחות אינה כשלעצמה מספיקה לסיווג גורף כהזמנה אישית. בקשת ביטול תיבחן לפי נסיבות ההזמנה, שלב ביצועה והוראות הדין.

פגם או אי־התאמה

במקרה של פגם, חוסר או אי־התאמה, יש לפנות בהקדם לדוא״ל tzurgems@gmail.com ולפרט את הבעיה. לצורך בירור יעיל מומלץ לצרף מספר הזמנה ותצלומים ברורים של התכשיט והאריזה, ולשמור את האריזה עד לקבלת הנחיות. אין לבצע תיקון או שינוי בתכשיט לפני תיעוד הבעיה ותיאום הטיפול.

במקרה של ביטול כדין עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של העסקה מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול. אופן השבת התכשיט והטיפול בעלויות ההחזרה ייקבעו בהתאם לעילת הביטול ולהוראות הדין.

ביצוע ההחזר

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. בביטול עסקת מכר מרחוק כדין, העסק יבצע את פעולות ההחזר וביטול החיוב הנדרשות ממנו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול מותרים ככל שחלים. בדיקת התכשיט תתוכנן במסגרת פרק זמן זה. מועד הופעת הזיכוי בפועל בחשבון הלקוח או בפירוט חיובי האשראי תלוי גם בזמני העיבוד של ספק התשלום, חברת האשראי או הבנק ובמחזור החיוב של הלקוח, ועשוי להיות מאוחר ממועד ביצוע ההחזר על ידי העסק.

לא ייגבו דמי בדיקה או טיפול באופן אוטומטי. טענה לנזק או לחוסר תיבחן ותתועד בנפרד בהתאם לדין.